Vračila in reklamacije
Kako odstopiti od pogodbe, vrniti izdelke ali uveljavljati napako.
Zadnja posodobitev: 15. 10. 2026
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prejema izdelkov odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prejemu pošiljke.
Odstop nam sporočite s pisno izjavo na [email protected] ali po pošti na naslov MALNER, predelava sadja, d.o.o., Prešnica 71, 6240 Kozina. Uporabite lahko spodnji vzorec obrazca, ni pa obvezen.
Pogoji za vračilo
Vrnete lahko neodprte izdelke z nepoškodovanim zamaškom ali pečatom, v originalni embalaži. Steklenice skrbno zaščitite, saj odgovarjate za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja z izdelki.
Pravica do odstopa ne velja za odprte steklenice in pakiranja, saj gre za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja in higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat odstranjen.
Neposredne stroške vračila nosite sami. Kupnino in stroške osnovne dostave vam vrnemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, na isti način, kot ste plačali, oziroma na vaš bančni račun. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelkov ne prejmemo.
Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Naslovnik: MALNER, predelava sadja, d.o.o., Prešnica 71, 6240 Kozina, e-pošta: [email protected].
Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjih izdelkov: …
Datum naročila / datum prejema: … · Številka naročila: …
Ime in priimek potrošnika: … · Naslov potrošnika: … · Številka bančnega računa za vračilo: …
Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki) · Datum: …
Reklamacije zaradi napake
Če izdelek ni skladen s pogodbo (npr. spremenjen vonj ali okus pred iztekom roka uporabnosti, poškodovan zamašek, napačen izdelek), nam to sporočite v dveh mesecih od odkritja napake. Navedite številko naročila, opis težave, številko serije in rok uporabnosti z embalaže ter priložite fotografijo.
Izdelka po možnosti ne zavrzite, dokler reklamacije ne obravnavamo. Na reklamacijo odgovorimo v 8 dneh. Upravičeni ste do brezplačne zamenjave, znižanja kupnine ali vračila kupnine.
Poškodbe med prevozom
Če je paket ob prevzemu poškodovan ali moker, z dostavljavcem sestavite zapisnik ali prevzem zavrnite. Skrite poškodbe nam sporočite najpozneje v 3 dneh od prejema s fotografijami embalaže in izdelkov. Poškodovane izdelke brezplačno nadomestimo ali vrnemo kupnino.